經緯之創網絡多媒體軟文發布平臺淺談如何處理好危機公關
瀏覽次數 發布時間：2024年07月09日
企業發展的過程中，不可避免的都會遇到公關危機，無論是企業產品自身缺陷造成，還是競爭對手惡意構陷造成，相信企業管理者都會對此感到頭疼，如何使您的企業順利度過危機呢？
約翰·肯尼迪曾發表過一篇重要講話，他提出“危機”兩字，“危指危險，“機指機遇。仔細想來，其實非常有道理，古語有曰“禍兮福所倚，福兮禍多福。”辯證法也一直強調矛盾雙方是可以互相轉化的，事物通常具有兩面性。因而，危機的發生，企業聲譽會不會受損不是由事件本身所能決定，而是取決于如何處理危機的措施以及企業的態度。
常見有哪些處理危機公關的方法呢？大致有以下4種方式。
1.防 將危機扼殺在搖籃里，沒有危機，自然無需公關。
2.引 通過因勢利導，將危機往好的，或至少日漸形式微的方向帶；
3.淹 通過SEO或發布軟文的方式，將危機信息淹沒在泛濫成災的同類信息中；
4.堵 危機出現或已較為嚴重之時，盡全力用一切媒體與社會資源將危機鎮壓下去。
除了第一種方式需要企業自行建立自查預測機警，未雨綢繆分析判斷潛在危機的發生概率從而推想出應對方案，其余三種方式無疑都需要借助媒體的力量。之前曾有名教授指出當公共危機來臨時，企業需要在黃金48小時內回應，然而在今天網媒盛行的時代，真正的黃金時間可能僅僅只有24小時。即許多專家強調的處理公關危機務必速度第一原則，這也意味著在企業公關危機來臨時，您需要一家能夠提供超高效率投放公關稿件的平臺。
一旦企業出現公關危機時，消息是會像病毒一樣，以裂變方式高速傳播的。而這時候，可靠的消息往往不多，社會上充斥著謠言和猜測。企業的一舉一動將是外界評判其如何處理這次危機的主要根據。 因此企業必須當機立斷，快速反應，果決行動，與媒體和公眾進行溝通。從而迅速控制事態，否則會擴大突發危機的范圍，甚至可能失去對全局的控制。危機發生后，能否首先控制住事態，使其不擴大、不升級、不蔓延，是處理危機的關鍵。
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